OpenAI оказалась под шквалом критики после того, как пользователи ChatGPT заметили рекомендации по установке сторонних приложений, которые выглядели как реклама, даже для платных подписчиков. История получила широкую огласку после того, как соучредитель стартапа Hyberbolic Ючен Джин поделился в X (Twitter) скриншотом, где ChatGPT во время разговора неожиданно предложил подключить приложение Peloton, хотя тема общения не касалась фитнеса или здоровья.
Об этом сообщает ProIT
Реакция пользователей и позиция OpenAI
Особое возмущение вызвало то, что рекомендации появились в платной подписке ChatGPT Pro, которая стоит $200 в месяц, ведь подписчики не ожидают рекламы в премиум-продукте. Пост в X быстро набрал более 460 тысяч просмотров, а пользователи начали массово жаловаться на подобные рекомендации. В частности, один из пользователей отметил, что не может заставить ChatGPT прекратить предлагать ему Spotify, хотя он пользуется Apple Music.
«Привет, Кол. Спасибо за сигнал 🙏 Это не реклама (нет финансового компонента). Это всего лишь предложение установить приложение Peloton. Но отсутствие релевантности делает это плохим/запутанным опытом. Мы работаем над рекомендациями и пользовательским интерфейсом, стараясь сделать их отличными».
Дэниел МаКоли, руководитель направления работы с данными в ChatGPT, подчеркнул, что рекомендация Peloton не является рекламой, а лишь неудачной попыткой интегрировать функцию обнаружения приложений в диалогах. По его словам, никакой финансовой составляющей в таких предложениях нет, а отсутствие релевантности сделало пользовательский опыт запутанным и неудовлетворительным. В компании пообещали усовершенствовать механизм рекомендаций и интерфейс взаимодействия.
Тестирование новой платформы приложений в ChatGPT
В OpenAI подтвердили, что тестируют различные способы интеграции приложений в ChatGPT, и напомнили о октябрьском объявлении о запуске новой платформы, которая должна органично вписываться в разговоры пользователей. Как отмечает компания, приложения можно находить как по рекомендации ChatGPT в нужный момент, так и через прямой вызов по названию, а взаимодействовать с ними можно непосредственно в чате через интерактивный интерфейс.
Тем не менее, в конкретной ситуации, которую обсуждали в соцсетях, пользователь общался с ChatGPT о подкасте с Илоном Маском и искусственном интеллекте xAI, а не о фитнесе или спорте. Вставка рекомендации Peloton в этот контекст выглядела неуместно и стала отвлекающим фактором.
Некоторые пользователи отмечают, что даже при условии релевантности предложения, они все равно будут воспринимать такие интеграции как рекламу — ведь речь идет о продвижении товаров, которые не являются бесплатными. Кроме того, в настоящее время отключить подобные рекомендации невозможно, что усиливает ощущение навязчивости сервиса.
Отзывы пользователей могут повлиять на амбиции OpenAI по переосмыслению опыта App Store путем внедрения приложений непосредственно в ChatGPT. Если недовольство сохранится, часть аудитории может выбрать альтернативные чат-боты без подобных интеграций.
На данный момент приложения в ChatGPT доступны для авторизованных пользователей за пределами ЕС, Швейцарии и Великобритании. Интеграции находятся на стадии пилотного тестирования. Среди партнеров OpenAI — Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow и другие разработчики.