OpenAI опинилася під шквалом критики після того, як користувачі ChatGPT помітили рекомендації щодо встановлення сторонніх додатків, які виглядали як реклама, навіть для платних підписників. Історія набула розголосу після того, як співзасновник стартапу Hyberbolic Ючен Джин поділився у X (Twitter) скриншотом, де ChatGPT під час розмови несподівано запропонував підключити додаток Peloton, хоча тема спілкування не стосувалася фітнесу чи здоров’я.
Про це розповідає ProIT
Реакція користувачів та позиція OpenAI
Особливе обурення викликало те, що рекомендації з’явилися у платній підписці ChatGPT Pro, яка коштує $200 на місяць, адже передплатники не очікують реклами в преміум-продукті. Пост у X швидко набрав понад 460 тисяч переглядів, а користувачі почали масово жалітися на подібні рекомендації. Зокрема, один із користувачів зазначив, що не може змусити ChatGPT припинити пропонувати йому Spotify, хоча він користується Apple Music.
“Hey, Kol. Thanks for flagging 🙏 This is not an ad (there’s no financial component). It’s only a suggestion to install Peloton’s app. But the lack of relevancy makes it a bad/confusing experience. We’re iterating on the suggestions and UX, trying to make sure they’re awesome”.
Даніель МакОлі, керівник напрямку роботи з даними у ChatGPT, наголосив, що рекомендація Peloton не є рекламою, а лише невдалою спробою інтегрувати функцію виявлення додатків у діалогах. За його словами, жодної фінансової складової в таких пропозиціях немає, а відсутність релевантності зробила користувацький досвід заплутаним і незадовільним. У компанії пообіцяли вдосконалити механізм рекомендацій та інтерфейс взаємодії.
Тестування нової платформи додатків у ChatGPT
У OpenAI підтвердили, що тестують різні способи інтеграції додатків у ChatGPT, і нагадали про жовтневе оголошення запуску нової аплатформи, яка має органічно вписуватись у розмови користувачів. Як зазначає компанія, додатки можна знаходити як за рекомендацією ChatGPT у відповідний момент, так і через прямий виклик за назвою, а взаємодіяти з ними можна безпосередньо у чаті через інтерактивний інтерфейс.
Втім, у конкретній ситуації, яку обговорювали у соцмережах, користувач спілкувався з ChatGPT про подкаст із Ілоном Маском і штучний інтелект xAI, а не про фітнес чи спорт. Вставка рекомендації Peloton у цей контекст виглядала недоречно і стала відволікаючим фактором.
Деякі користувачі зазначають, що навіть за умови релевантності пропозиції, вони все одно сприйматимуть такі інтеграції як рекламу — адже мова йде про просування товарів, які не є безкоштовними. Крім того, наразі вимкнути подібні рекомендації неможливо, що посилює відчуття нав’язливості сервісу.
Відгуки користувачів можуть вплинути на амбіції OpenAI щодо переосмислення досвіду App Store шляхом впровадження додатків безпосередньо у ChatGPT. Якщо невдоволення збережеться, частина аудиторії може обрати альтернативні чат-боти без подібних інтеграцій.
На даний момент додатки у ChatGPT доступні для авторизованих користувачів за межами ЄС, Швейцарії та Великої Британії. Інтеграції перебувають на стадії пілотного тестування. Серед партнерів OpenAI — Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow та інші розробники.