Сервис доставки еды Uber Eats анонсировал запуск новой функции «Live order chat», которая позволяет ресторанам и торговым точкам общаться с клиентами в реальном времени. Это нововведение направлено на предотвращение ошибок в заказах и повышение качества обслуживания.
Об этом сообщает ProIT
Возможности нового чата для заведений и клиентов
Благодаря функции «Live order chat» представители заведений могут оперативно уточнять у клиентов вопросы относительно замены товаров, если что-то закончилось, узнавать о особых пожеланиях или пищевых аллергиях. Клиенты не могут первыми инициировать общение с заведением — диалог возможен только в ответ на сообщение от продавца. Чат работает как для доставки, так и для самовывоза и автоматически завершается после передачи еды курьеру или клиенту.
AI-инновации для заведений и клиентов
Кроме чата, Uber Eats внедряет новые инструменты на основе искусственного интеллекта. Теперь заведения смогут получать AI-резюме отзывов пользователей, что позволит быстро анализировать и реагировать на обратную связь. Также сервис автоматически будет генерировать описания блюд в меню, чтобы облегчить выбор для клиентов.
Алгоритмы искусственного интеллекта будут помогать улучшать качество изображений блюд: повышать четкость, корректировать освещение, кадрирование и даже визуальное оформление блюд. Например, если фото сделано в контейнере для выноса, AI может преобразовать его в изображение блюда на тарелке.
«Uber Eats сообщает, что пользователи не могут самостоятельно начать чат с заведением, а общение возможно только в ответ на инициативу продавца. Функция доступна для всех видов заказов и завершается после передачи еды клиенту или курьеру».
Еще одно нововведение — призыв к пользователям фотографировать свои заказы. Если в меню еще нет изображения определенного блюда, Uber Eats предлагает клиентам добавить фото через кнопку «Add Photos» на экране оценки заказа после его доставки. В случае публикации фото пользователи из США, Канады, Мексики и Великобритании могут получить $3 в виде Uber Cash.