Сервіс доставки їжі Uber Eats анонсував запуск нової функції «Live order chat», що дозволяє ресторанам і торговим точкам спілкуватися з клієнтами в реальному часі. Це нововведення спрямоване на запобігання помилок у замовленнях та підвищення якості обслуговування.
Про це розповідає ProIT
Можливості нового чату для закладів та клієнтів
Завдяки функції «Live order chat» представники закладів можуть оперативно уточнювати у клієнтів питання щодо замін товарів, якщо щось закінчилося, дізнаватися про особливі побажання або харчові алергії. Клієнти не можуть першими ініціювати спілкування з закладом — діалог можливий лише у відповідь на повідомлення від продавця. Чат працює як для доставки, так і для самовивозу й автоматично завершується після передачі їжі курʼєру або клієнту.
AI-інновації для закладів і клієнтів
Окрім чату, Uber Eats впроваджує нові інструменти на основі штучного інтелекту. Тепер заклади зможуть отримувати AI-резюме відгуків користувачів, що дозволить швидко аналізувати й реагувати на зворотний зв’язок. Також сервіс автоматично генеруватиме описи страв у меню, щоб полегшити вибір для клієнтів.
Алгоритми штучного інтелекту допомагатимуть покращувати якість зображень страв: підвищуватимуть чіткість, коригуватимуть освітлення, кадрування та навіть візуальне оформлення страв. Наприклад, якщо фото зроблене у контейнері для виносу, AI може перетворити його на зображення страви на тарілці.
«Uber Eats повідомляє, що користувачі не можуть самостійно розпочинати чат із закладом, а спілкування можливе лише у відповідь на ініціативу продавця. Функція доступна для всіх видів замовлень і завершується після передачі їжі клієнту або курʼєру».
Ще одне нововведення — закликати користувачів фотографувати свої замовлення. Якщо у меню ще немає зображення певної страви, Uber Eats пропонує клієнтам додати фото через кнопку «Add Photos» на екрані оцінки замовлення після його доставки. У разі публікації фото, користувачі з США, Канади, Мексики та Великої Британії можуть отримати $3 у вигляді Uber Cash.