Согласно новому исследованию, в 2024 году более половины украинцев (54,7%) воспользовались электронными государственными услугами. Наиболее популярным из них приложение «Дія», которое используют 42% опрошенных.
Об этом сообщает ProIT
Состояние использования электронных услуг
«Пока 54,7% украинцев утверждают, что они пользовались по крайней мере одной государственной электронной услугой. Более 40% не имеют опыта использования таких услуг. Если же говорить конкретно о приложении «Дія» как флагмана электронных госуслуг в Украине, то 42% украинцев признают, что активно пользуются им», — отметил исполнительный директор Киевского международного института социологии Антон Грушецкий.
Заместитель руководителя по развитию электронных услуг Министерства цифровой трансформации Валерия Коваль сообщила, что в 2024 году количество пользователей электронных услуг уменьшилось по сравнению с 2023 годом, когда этот показатель составил 64,1%. Однако, как отметила Коваль, уровень удовлетворенности украинцев от использования электронных услуг за прошлый год вырос.
Популярность электронных услуг
«Некоторые люди используют услугу только один раз в жизни, как, например, для оформления «е Малятко» или женитьбы через «Дія». Другой причиной уменьшения использования является автоматизация услуг, позволяющая гражданам не обращаться за ними по отдельности, как, например, автоматическое продление субсидий. Наиболее важным для нас показатель удовлетворенности украинцев электронными услугами, который вырос на 5% за прошлый год», – подчеркнула она.
По данным исследования, 84% украинцев в целом удовлетворены электронными сервисами, что на 4% больше, чем в 2023 году. Наиболее популярные государственные электронные услуги среди опрошенных:
- «Дія» – 42%;
- услуги, связанные с личным транспортом – 15%;
- платные услуги по получению информации из реестров – 13%;
- вопросы пенсионного обеспечения – 10%;
- вопрос получения паспортов – 10%.
Антон Грушецкий также отметил разницу в использовании электронных услуг в зависимости от возрастной категории. Молодежь до 30 лет активно использует Дія и другие электронные сервисы – более 70% этой возрастной группы. Среди лиц старше 70 лет только 22% являются пользователями таких услуг.