Згідно з новим дослідженням, у 2024 році понад половина українців (54,7%) скористалися електронними державними послугами. Найбільш популярним із них є застосунок «Дія», який використовують 42% опитаних.
Про це розповідає ProIT
Стан використання електронних послуг
«Наразі 54,7% українців стверджують, що вони користувалися принаймні однією державною електронною послугою. Більше 40% не мають досвіду використання таких послуг. Якщо ж говорити конкретно про застосунок «Дія» як флагмана електронних держпослуг в Україні, то 42% українців визнають, що активно користуються ним», – зазначив виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький.
Заступниця керівника з розвитку електронних послуг Міністерства цифрової трансформації Валерія Коваль повідомила, що у 2024 році кількість користувачів електронних послуг зменшилася в порівнянні з 2023 роком, коли цей показник становив 64,1%. Проте, як зазначила Коваль, рівень задоволеності українців від використання електронних послуг за минулий рік зріс.
Популярність електронних послуг
«Деякі люди використовують послугу лише один раз у житті, як, наприклад, для оформлення «єМалятко» або одруження через «Дію». Іншою причиною зменшення використання є автоматизація послуг, що дозволяє громадянам не звертатися за ними окремо, як, наприклад, автоматичне подовження субсидій. Найбільш важливим для нас є показник задоволеності українців електронними послугами, який зріс на 5% за минулий рік», – підкреслила вона.
За даними дослідження, 84% українців загалом задоволені електронними сервісами, що на 4% більше, ніж у 2023 році. Найбільш популярні державні електронні послуги серед опитаних:
- «Дія» – 42%;
- послуги, пов’язані з особистим транспортом – 15%;
- платні послуги з отримання інформації з реєстрів – 13%;
- питання пенсійного забезпечення – 10%;
- питання отримання паспортів – 10%.
Антон Грушецький також відзначив різницю у користуванні електронними послугами залежно від вікової категорії. Молодь до 30 років активно використовує «Дію» та інші електронні сервіси – понад 70% цієї вікової групи. Натомість серед осіб старше 70 років лише 22% є користувачами таких послуг.