После анонса нового универсального протокола для шопинга с использованием искусственного интеллекта от Google, появились опасения со стороны экспертов относительно потенциальных рисков для потребителей.
Об этом сообщает ProIT
Беспокойство по поводу персонализированного повышения цен
Руководитель аналитического центра Groundwork Collaborative Линдси Оуэнс опубликовала в сети X пост, который набрал почти 400 тысяч просмотров, в котором она отметила:
“Плохие новости для потребителей. Сегодня Google объявил о том, как они планируют интегрировать шопинг в свои предложения с ИИ, включая поиск и Gemini. План включает ‘персонализированное апселлинг’. То есть, анализ ваших данных чата и использование их для завышения цен.”
По ее мнению, компания Google может использовать данные пользователей для так называемого «персонализированного апселлинга» — анализа чатов с целью предложения более дорогих товаров или манипуляций ценами. Оуэнс также подчеркнула возможность корректировки цен через программы для новых пользователей или лояльных покупателей, о чем сообщил генеральный директор Google Сундар Пичаи во время презентации нового протокола на конференции Национальной федерации розничной торговли.
Позиция Google и комментарии по поводу прозрачности
В ответ на эти заявления Google подчеркнула, что обвинения в завышении цен являются ложными. В посте на X компания отметила, что продавцы не имеют права указывать на Google цены, которые выше тех, что представлены на их собственных сайтах. Под термином «апселлинг» понимается предложение дополнительных премиальных товаров, и окончательный выбор всегда остается за пользователем. Функция «Прямые предложения» позволяет продавцам предлагать скидки или дополнительные услуги, такие как бесплатная доставка, но не повышать цены.
В комментарии представитель Google подчеркнул, что Business Agent компании не имеет инструментов, которые позволяли бы изменять цены продавцов на основе индивидуальных данных пользователей. Что касается технических документов, в которых упоминается скрытие сложности области действия в окне согласия, в Google объяснили, что речь идет о объединении действий для упрощения процесса, а не о скрытии информации.
Оуэнс предупреждает, что в будущем крупные технологические компании могут внедрять индивидуализированные цены на основе анализа поведения пользователей и их чатов с ИИ. Она называет это «ценовым надзором», когда потребителям могут предлагать разную стоимость одного и того же товара в зависимости от их готовности платить.
Хотя Google уверяет, что в настоящее время ее инструменты не допускают такой практики, компания является одним из ведущих игроков рекламного рынка, чья деятельность уже подвергалась антимонопольным расследованиям и была изменена по решению суда в 2025 году.
Эксперты отмечают, что растет интерес к независимым технологическим стартапам, которые работают над собственными ИИ-ассистентами для покупок. Такие компании, как Dupe (поиск бюджетной мебели с помощью естественного языка) и Beni (поиск модных вещей через анализ текста и изображений), уже появляются на рынке.
Пока что же потребителям советуют проявлять осторожность при использовании новых ИИ-сервисов для покупок.