Компания Klarna в прошлом году объявила о важной инициативе, направленной на использование своих внутренне разработанных систем искусственного интеллекта (ИИ), работающих на основе технологий OpenAI, во всех своих операциях.
Об этом сообщает ProIT
Это не были просто слова для гиганта «покупай сейчас, плати позже». Компания не только завершила дорогой контракт с Salesforce CRM, но и сократила свои усилия по найму, доверив часть работы, ранее выполнявшейся людьми, ИИ.
Klarna объявила в понедельник, что зависимость от искусственного интеллекта существенно повышает эффективность компании, и она на пути к достижению $1 миллиона дохода на сотрудника, что является ростом с $575,000 на одного сотрудника в прошлом году, согласно последним финансовым данным компании. Хотя компания утверждает, что большинство функций стали эффективнее благодаря усилиям в сфере ИИ, наибольшее финансовое влияние оказало значительное снижение затрат на обслуживание клиентов.
Klarna в прошлом году заявила о планах заменить почти 700 контрактных работников службы поддержки клиентов на чат-ботов на основе ИИ. Однако на прошлой неделе компания сообщила, что клиенты снова смогут общаться с живыми агентами.
В марте шведская компания подала документацию для своего ожидаемого IPO в США. Однако в прошлом месяце Klarna отложила эти планы из-за нестабильности на фондовом рынке, вызванной объявлением тарифов президентом Трампом.
Несмотря на рост дохода на 13% до $701 миллиона в первом квартале 2025 года, компания не предоставила никаких сроков для восстановления своих планов по IPO.