Компанія Klarna минулого року оголосила про важливу ініціативу, спрямовану на використання своїх внутрішньо розроблених систем штучного інтелекту (ШІ), які працюють на основі технологій OpenAI, у всіх своїх операціях.
Про це розповідає ProIT
Це не були просто слова для гіганта «купуй зараз, плати пізніше». Компанія не лише завершила дорогий контракт із Salesforce CRM, але й скоротила свої зусилля з найму, довіривши частину роботи, раніше виконуваної людьми, ШІ.
Klarna оголосила в понеділок, що залежність від штучного інтелекту суттєво підвищує ефективність компанії, і вона на шляху до досягнення $1 мільйона доходу на працівника, що є зростанням з $575,000 на одного працівника у минулому році, згідно з останніми фінансовими даними компанії. Хоча компанія стверджує, що більшість функцій стали ефективнішими завдяки зусиллям у сфері ШІ, найбільший фінансовий вплив мав суттєве зменшення витрат на обслуговування клієнтів.
Klarna минулого року заявила про плани замінити майже 700 контрактних працівників служби підтримки клієнтів на чат-ботів на основі ШІ. Проте минулого тижня компанія повідомила, що клієнти знову матимуть можливість спілкуватися з живими агентами.
У березні шведська компанія подала документацію для свого очікуваного IPO в США. Однак минулого місяця Klarna відклала ці плани через нестабільність на фондовому ринку, викликану оголошенням тарифів президентом Трампом.
Незважаючи на зростання доходу на 13% до $701 мільйона у першому кварталі 2025 року, компанія не надала жодних термінів для відновлення своїх планів щодо IPO.