Shopify анонсирует масштабную трансформацию электронной коммерции, сосредоточившись на внедрении искусственного интеллекта для персонализированного шопинга. Президент компании Харли Финкельштейн во время выступления на саммите Upfront Summit в Лос-Анджелесе поделился видением развития агентных технологий в сфере онлайн-продаж.
Об этом сообщает ProIT
AI-агенты изменят подход к покупкам
Shopify, занимающий второе место среди провайдеров электронной коммерции в США после Amazon, видит в внедрении агентных технологий ключ к значительному росту онлайн-торговли. По словам Финкельштейна, в настоящее время лишь около 18% розничных покупок в США осуществляется онлайн, однако агентные решения способны существенно изменить эту пропорцию и стать новым входом для продавцов в мире электронной коммерции.
«Мы начнем использовать эти агентные приложения как персональных покупателей», – отметил Финкельштейн, объяснив, что внедрение будет постепенным. По его словам, агентные персональные ассистенты станут будущим шопинга, поскольку смогут эффективнее находить, покупать и сравнивать товары для пользователей.
В отличие от традиционных поисковых систем, AI-агенты будут учитывать контекст и персональные предпочтения покупателя. Например, если пользователь предпочитает бренд On среди спортивной обуви, агент со временем все лучше будет предлагать именно те варианты, которые соответствуют этим предпочтениям, а не просто самые популярные товары крупных ритейлеров.
Несмотря на то, что современные поисковые системы уже персонализируют результаты на основе истории запросов, агентный шопинг позволит учитывать индивидуальные интересы значительно глубже, создавая для каждого пользователя уникальный опыт покупки.
Новые возможности для продавцов и покупателей
Финкельштейн также подчеркнул, что не все продавцы на платформе Shopify могут легко продвигать свои товары, и именно агентные системы помогут малоизвестным брендам находить своего клиента. По его словам, компания уже работает над созданием AI-ассистента для продавцов под названием Sidekick, а также разрабатывает специальных агентов для обработки вопросов поддержки и протоколов, которые позволят AI лучше понимать данные о товарах.
В целом, в Shopify уверены, что агентный шопинг станет неотъемлемой частью новой операционной модели ритейла, открывая новые возможности как для крупных ритейлеров, так и для малого бизнеса. Финкельштейн подчеркнул, что это новый виток развития электронной коммерции, на который компания возлагает большие надежды.