Стартап Sierra, который специализируется на создании искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов, за 21 месяц работы достиг годового дохода в $100 миллионов. Компания, основанная в Сан-Франциско, демонстрирует динамичное рост, что свидетельствует о стремительном внедрении AI-решений в корпоративном секторе.
Об этом сообщает ProIT
Быстрый рост и расширение клиентской базы
Основателями Sierra являются Брет Тейлор, бывший сопредседатель Salesforce, и Клей Бейвор, который много лет работал в Google. Их опыт позволил быстро масштабировать бизнес, что превзошло даже их ожидания.
“Это гораздо быстрее, чем мы ожидали”.
Среди клиентов Sierra — технологические компании Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Tubi, а также крупные игроки из других сфер: ADT, Bissell, Vans, Cigna и SiriusXM. Рост компании происходит не только благодаря инновационным компаниям, но и благодаря традиционным бизнесам, которые также внедряют AI-агентов в свои процессы обслуживания клиентов.
Технологии и инвестиции
Продукты Sierra позволяют автоматизировать широкий спектр задач: от идентификации пациентов в медицинской сфере, обработки возвратов и замены кредитных карт до помощи при оформлении ипотечных кредитов. Эта автоматизация позволяет существенно сократить потребность в привлечении людей к рутинной работе с клиентами.
На рынке Sierra конкурирует с такими компаниями, как Decagon и Intercom, однако считает себя лидером в сегменте AI-обслуживания. В последний раз компания была оценена в $10 миллиардов после привлечения $350 миллионов инвестиций, которые возглавил фонд Greenoaks Capital. Среди других инвесторов — Sequoia, Benchmark, ICONIQ и Thrive Capital.
Стартап использует модель оплаты за результат, то есть клиенты платят только за выполненную работу, а не за фиксированную предоплату.
Брет Тейлор имеет значительный опыт в отрасли: он выпускник Стэнфордского университета, был одним из создателей Google Maps, а также создал FriendFeed, который позже приобрел Facebook. На посту CTO Facebook он участвовал в разработке кнопки “Нравится”. В 2016 году его компанию Quip приобрела Salesforce за $750 миллионов. Клей Бейвор, в свою очередь, работал в Google около 18 лет, управляя ключевыми продуктами, такими как Gmail и Google Drive. После того как в 2023 году Тейлор покинул Salesforce, Бейвор пригласил его обсудить идею нового бизнеса, что и стало началом создания Sierra.
Сейчас компания оценивается в 100-кратный годовой доход, что является значительным показателем даже с учетом высоких темпов роста.