Стартап Sierra, який спеціалізується на створенні штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, за 21 місяць роботи досягнув річного доходу у $100 мільйонів. Компанія, заснована у Сан-Франциско, демонструє динамічне зростання, що свідчить про стрімке впровадження AI-рішень у корпоративному секторі.
Про це розповідає ProIT
Швидке зростання і розширення клієнтської бази
Засновниками Sierra є Брет Тейлор, колишній співгенеральний директор Salesforce, та Клей Бейвор, який багато років працював у Google. Їхній досвід дав змогу швидко масштабувати бізнес, що перевершило навіть їхні очікування.
“That’s a heck of a lot quicker than we expected”.
Серед клієнтів Sierra — технологічні компанії Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Tubi, а також великі гравці з інших сфер: ADT, Bissell, Vans, Cigna та SiriusXM. Зростання компанії відбувається не лише завдяки інноваційним компаніям, а й завдяки традиційним бізнесам, які також впроваджують AI-агентів у свої процеси обслуговування клієнтів.
Технології та інвестиції
Продукти Sierra дозволяють автоматизувати широкий спектр завдань: від ідентифікації пацієнтів у медичній сфері, обробки повернень і заміни кредитних карток до допомоги при оформленні іпотечних кредитів. Ця автоматизація дає змогу суттєво скоротити потребу у залученні людей до рутинної роботи з клієнтами.
На ринку Sierra конкурує з такими компаніями, як Decagon і Intercom, проте вважає себе лідером у сегменті AI-обслуговування. Востаннє компанія була оцінена у $10 мільярдів після залучення $350 мільйонів інвестицій, які очолив фонд Greenoaks Capital. Серед інших інвесторів — Sequoia, Benchmark, ICONIQ і Thrive Capital.
Стартап використовує модель оплати за результат, тобто клієнти сплачують лише за виконану роботу, а не за фіксовану передплату.
Брет Тейлор має значний досвід у галузі: він випускник Стенфордського університету, був одним із творців Google Maps, а також створював FriendFeed, який згодом придбав Facebook. На посаді CTO Facebook він долучився до розробки кнопки “Like”. У 2016 році його компанію Quip придбав Salesforce за $750 мільйонів. Клей Бейвор, у свою чергу, працював у Google близько 18 років, керуючи ключовими продуктами на кшталт Gmail та Google Drive. Після того, як у 2023 році Тейлор залишив Salesforce, Бейвор запросив його обговорити ідею нового бізнесу, що й стало початком створення Sierra.
Зараз компанія оцінюється у 100-кратний річний дохід, що є значним показником навіть з огляду на високі темпи зростання.