У багатьох містах Північної Ірландії, зокрема в Баллімені, щодня можна побачити зграю кур’єрів, які чекають на замовлення біля McDonald’s. Вони обговорюють загадки алгоритмів, що регулюють їхню роботу. Цього тижня робітники, профспілки та правозахисники почали кампанію за більшу прозорість від сервісів, таких як Uber Eats, Just Eat та Deliveroo, щодо логіки, що стоїть за непрозорими алгоритмами, які визначають їхні завдання та оплату.
Про це розповідає ProIT
Невідомість алгоритмів
Кур’єри запитують, чому нові користувачі платформи отримують замовлення, тоді як ті, хто чекає значно довше, залишаються без роботи. Вони дивуються, чому, коли ресторан завантажений, додаток повідомляє, що кур’єрів немає в наявності. Один з водіїв, який побажав залишитися анонімним, зазначає: “Ми ніколи не можемо зрозуміти алгоритм”. Він підозрює, що програма ігнорує їх, якщо вони вже виконали кілька замовлень за годину, і намагаються експериментувати з розташуванням, змінюючи своє місце перебування на території ресторану чи навколо нього.
Складнощі з доступом до платформ
Один з кур’єрів, описуючи свої переживання, говорить: “Це абсолютний кошмар”. За його словами, він втратив доступ до однієї з платформ через те, що пізно прибув до ресторану, виконуючи іншу роботу. Іншого разу його відключили на кілька годин через те, що його борода заплутала систему розпізнавання осіб.
Водії висловлюють обурення щодо нестачі контакту з представниками компаній. “Ніхто не може пояснити, чому виникають недоліки в оплаті за роботу”, – зазначає один з них, підкреслюючи, що автоматизація системи не залишає місця для людського спілкування.
Кур’єри також стикаються з проблемами, коли додатки несподівано перестають працювати. Люкас Мірон, наприклад, одного вечора втратив доступ до однієї з платформ без попередження, що призвело до значного зменшення його доходу. “Але [в цьому додатку] ви не можете справді зв’язатися з ними”, – зауважує він, підкреслюючи відсутність людського контакту при виникненні проблем.
Після довгих спроб з’ясувати ситуацію, Люкас дізнався, що компанія вважає, ніби він намагався обманути систему, щоб отримати зайві кошти. Проте, переглядаючи свої записи про оплату, він не знайшов жодних доказів цього обвинувачення, що додало ще більше плутанини.
Досвідчений кур’єр Джеймс Фаррар, який колись працював водієм на Uber, підкреслює, що “кожен працівник повинен розуміти, на яких підставах він отримує оплату”. Він стверджує, що алгоритми створюють атмосферу азарту, оскільки робітники змушені постійно оцінювати, чи варто приймати ті чи інші замовлення, та стикаються з постійним стресом через нестачу прозорості в системі.