Мережа ресторанів швидкого харчування Taco Bell переглядає стратегію впровадження штучного інтелекту на своїх автодрайвах. За словами директора з цифрових технологій Dane Matthews, компанія веде «активну дискусію» щодо того, коли доцільно використовувати AI, а коли варто віддати перевагу людському персоналу.
Про це розповідає ProIT
Виклики із впровадженням AI на автодрайві
Відомо, що Taco Bell впровадила технологію голосового замовлення на базі штучного інтелекту більш ніж у 500 ресторанах. Однак це призвело до курйозних ситуацій, які швидко стали вірусними у мережі. Наприклад, один із клієнтів спробував замовити 18 000 склянок води, намагаючись обійти систему та поспілкуватися з живим оператором.
Зміна підходу та роль людського фактору
За словами Dane Matthews, навіть у нього особисто були неоднозначні враження від роботи технології.
“Sometimes it lets me down, but sometimes it really surprises me”.
На думку керівництва Taco Bell, подальше використання AI буде залежати від конкретної ситуації та потреб франчайзі. Так, у ресторанах з великим потоком клієнтів і довгими чергами доцільніше, щоб замовлення приймали працівники, а не виключно штучний інтелект. У компанії планують навчати персонал, коли доцільно підключати голосовий AI, а коли — контролювати його роботу чи виконувати замовлення самостійно.