Платформа Airbnb, яка тривалий час була відома як сервіс для бронювання житла у приватних власників, оголосила про масштабне розширення – тепер користувачі можуть бронювати готелі безпосередньо через додаток. Цей крок відкриває для мандрівників більше варіантів розміщення та створює для компанії додаткові джерела доходу.
Про це розповідає ProIT
Готелі, нові сервіси та програма лояльності
Airbnb тестувала розміщення готелів на платформі протягом кількох місяців і офіційно додала відповідний фільтр для пошуку таких об’єктів. Перший етап співпраці охоплює бутик-готелі у 20 містах світу, включаючи Нью-Йорк, Париж, Лондон, Мадрид, Рим та Сінгапур. Якщо користувач шукає житло на одну-дві ночі в місті, система запропонує подивитися варіанти готелів. Також доступний окремий фільтр для вибору лише готельних пропозицій. Компанія пропонує гарантію найкращої ціни: якщо клієнт знайде цей самий номер дешевше на іншому ресурсі, йому повернуть різницю у вигляді кредиту в додатку.
“Є кілька прикладів типів подорожей, для яких готель буде більш вдалим вибором, наприклад, бронювання в останню хвилину, одноденні поїздки або відрядження. Ми розробили додаток Airbnb так, що якщо бачимо ваш запит на такий формат подорожі, рекомендуємо саме готелі без потреби переходу між вкладками чи розділами”, – розповів віцепрезидент з маркетингу Airbnb Джад Коплан.
Додатково Airbnb розширює перелік послуг: уже доступна доставка продуктів безпосередньо до житла та послуги трансферу з аеропорту, а цього літа з’явиться можливість зберігання багажу у понад 15 000 локаціях і запуск прокату авто. Також компанія планує додати екскурсії з місцевими гідами до 3 000 визначних місць та понад 2 500 гастрономічних вражень, щоб скласти конкуренцію Viator та GetYourGuide.
Інтерфейс додатку зазнає змін: на головній сторінці відображатимуться пропозиції житла, сервісів та вражень, а користувачі можуть переходити до потрібної категорії через вкладки. Офіційної програми лояльності поки немає, проте за перше бронювання авто чи до 15% від вартості готелю можна отримати кредити Airbnb, що може заохотити до повторного використання платформи.
Штучний інтелект у сервісах Airbnb
Хоча багато туристичних компаній вже запустили сервіси з побудови маршрутів на базі ШІ, Airbnb обрала інший підхід. За словами керівництва, чат-бот як основний інтерфейс не є найкращим для цього ринку. Натомість компанія інтегрує штучний інтелект у різні частини застосунку для підвищення ефективності пошуку та обслуговування клієнтів.
Для хостів впроваджено автоматичне заповнення інформації про житло: достатньо ввести адресу, а ШІ доповнить деталі для створення оголошення. Для гостей додано тематичні теги (локація, зручності, сімейність), які дозволяють швидко знаходити відгуки по відповідних характеристиках. Система також аналізує об’єкти у списку бажань користувача і формує короткі AI-огляди для зручного порівняння варіантів.
Найактивніше ШІ застосовується у службі підтримки. AI-бот, запущений у США минулого року, нині обробляє 40% звернень клієнтів. До кінця 2026 року компанія планує масштабувати цей сервіс на весь світ з підтримкою 11 мов. Оновлена підтримка отримає інтерактивні картки для зміни бронювання чи вирішення інших питань. У планах також запуск голосового помічника на основі ШІ, який дозволить спілкуватися з підтримкою під час дзвінка – розробка триває у партнерстві з декількома компаніями.