Платформа Airbnb, которая долгое время была известна как сервис для бронирования жилья у частных владельцев, объявила о масштабном расширении – теперь пользователи могут бронировать отели напрямую через приложение. Этот шаг открывает для путешественников больше вариантов размещения и создает для компании дополнительные источники дохода.
Об этом сообщает ProIT
Отели, новые сервисы и программа лояльности
Airbnb тестировала размещение отелей на платформе в течение нескольких месяцев и официально добавила соответствующий фильтр для поиска таких объектов. Первый этап сотрудничества охватывает бутик-отели в 20 городах мира, включая Нью-Йорк, Париж, Лондон, Мадрид, Рим и Сингапур. Если пользователь ищет жилье на одну-две ночи в городе, система предложит посмотреть варианты отелей. Также доступен отдельный фильтр для выбора только гостиничных предложений. Компания предлагает гарантию лучшей цены: если клиент найдет тот же номер дешевле на другом ресурсе, ему вернут разницу в виде кредита в приложении.
«Есть несколько примеров типов путешествий, для которых отель будет более удачным выбором, например, бронирование в последнюю минуту, однодневные поездки или командировки. Мы разработали приложение Airbnb так, что если видим ваш запрос на такой формат путешествия, рекомендуем именно отели без необходимости перехода между вкладками или разделами», – рассказал вице-президент по маркетингу Airbnb Джад Коплан.
Дополнительно Airbnb расширяет перечень услуг: уже доступна доставка продуктов непосредственно к жилью и услуги трансфера из аэропорта, а этим летом появится возможность хранения багажа в более чем 15 000 локациях и запуск проката автомобилей. Также компания планирует добавить экскурсии с местными гидами к 3 000 достопримечательностей и более 2 500 гастрономических впечатлений, чтобы составить конкуренцию Viator и GetYourGuide.
Интерфейс приложения претерпит изменения: на главной странице будут отображаться предложения жилья, сервисов и впечатлений, а пользователи смогут переходить к нужной категории через вкладки. Официальной программы лояльности пока нет, однако за первое бронирование автомобиля или до 15% от стоимости отеля можно получить кредиты Airbnb, что может стимулировать к повторному использованию платформы.
Искусственный интеллект в сервисах Airbnb
Хотя многие туристические компании уже запустили сервисы по построению маршрутов на базе ИИ, Airbnb выбрала другой подход. По словам руководства, чат-бот как основной интерфейс не является лучшим для этого рынка. Вместо этого компания интегрирует искусственный интеллект в различные части приложения для повышения эффективности поиска и обслуживания клиентов.
Для хостов внедрено автоматическое заполнение информации о жилье: достаточно ввести адрес, а ИИ дополнит детали для создания объявления. Для гостей добавлены тематические теги (локация, удобства, семейность), которые позволяют быстро находить отзывы по соответствующим характеристикам. Система также анализирует объекты в списке желаемого пользователя и формирует короткие AI-обзоры для удобного сравнения вариантов.
Наиболее активно ИИ применяется в службе поддержки. AI-бот, запущенный в США в прошлом году, сейчас обрабатывает 40% обращений клиентов. До конца 2026 года компания планирует масштабировать этот сервис на весь мир с поддержкой 11 языков. Обновленная поддержка получит интерактивные карточки для изменения бронирования или решения других вопросов. В планах также запуск голосового помощника на основе ИИ, который позволит общаться с поддержкой во время звонка – разработка продолжается в партнерстве с несколькими компаниями.