За результатами останнього дослідження American Customer Satisfaction Index (ACSI), компанія Samsung вперше випередила Apple у рейтингу задоволеності користувачів мобільних телефонів у США. Samsung отримала 81 бал, тоді як Apple набрала 80, що завершило торішню рівновагу між конкурентами та визначило нового лідера галузі.
Про це розповідає ProIT
Покращення індексу та роль нових технологій
Загальний показник задоволеності у сегменті мобільних телефонів зріс на 1% і досяг 79 балів, що стало відновленням після суттєвого зниження у 2025 році, коли індекс впав на 4% до найнижчого рівня за останнє десятиліття. На думку експертів ACSI, найбільше зростає радість від користування, коли нові функції приносять реальну, щоденну користь і не ускладнюють взаємодію із пристроєм. Особливу увагу акцентовано на впливі часу автономної роботи, який часто стає предметом компромісів під час впровадження інновацій.
Вперше у дослідженні ACSI було окремо оцінено інтеграцію штучного інтелекту (ШІ): ця характеристика отримала високий бал у 85 пунктів. Це свідчить про те, що користувачі не лише знають про можливості ШІ, а й цінують їхню практичну користь. Оцінка за автономність пристроїв також зросла – на 5% до 81 бала.
Лідери серед флагманських і складних пристроїв
Якість обслуговування у сфері мобільних телефонів найвищу оцінку отримала за базові функції: як дзвінки, так і надсилання повідомлень користувачі оцінили на 86 балів. ШІ-функції, які дебютували у рейтингу, досягли 85 балів, майже зрівнявшись із основними можливостями телефонів. Це свідчить про еволюцію штучного інтелекту від додаткової опції до важливої складової користувацького досвіду.
Серед власників новітніх флагманів серія Galaxy S від Samsung здобула найвищу оцінку – 84 бали, за нею ідуть нові моделі iPhone з 82 балами, а флагманські смартфони Google отримали 80 балів. Загальна задоволеність флагманськими моделями становить 82 бали, що суттєво випереджає застарілі телефони (76 балів) та складні пристрої (72 бали).
У сегменті складних смартфонів Samsung продовжує домінувати з 80 балами, що на 8 пунктів більше, ніж у Google (72), і на 10 пунктів більше, ніж у Motorola (70). Водночас, власники складних пристроїв скаржаться у три рази частіше, ніж користувачі звичайних смартфонів. Динаміка на ринку складних телефонів може змінитися вже цього року, адже очікується вихід Apple у цей сегмент. Передбачається, що восени компанія представить доладний iPhone разом з моделями iPhone 18 Pro. Новий пристрій матиме внутрішній дисплей 7,8 дюйма, зовнішній екран 5,5 дюйма, а його орієнтовна вартість складатиме близько 2000 доларів.
ACSI заявляє, що радість зростає найбільше, коли нові функції приносять повсякденну користь, не створюючи при цьому нових проблем, наводячи як приклад компроміси щодо часу автономної роботи.
У категорії смарт-годинників Apple зберігає стабільний показник у 80 балів, тоді як Samsung втратила 4%, що дозволило Apple очолити рейтинг. Сервіс смарт-годинників у середньому отримав високі оцінки в галузі: найбільше зростання показали простота навігації по меню та налаштуванням (+7% до 80 балів) і підключення додатків та аксесуарів (+5% до 83 балів).
Опитування ACSI охопило 26 963 респондентів і проводилося електронною поштою з квітня 2025 до березня 2026 року.