Каліфорнійський департамент страхування (CDI) розпочав примусові дії проти страхової компанії Tesla та її партнера State National Insurance Company через систематичні відмови у виплатах та затримки розгляду страхових випадків. Відомство наголошує, що попри неодноразові попередження, Tesla продовжує порушувати права клієнтів, що призвело до фінансових збитків і нервового напруження у страхувальників.
Про це розповідає ProIT
Зростання скарг та масштаб порушень
Проблеми в роботі страхової компанії Tesla були вперше підняті регулятором ще у 2022 році, однак ситуація лише погіршилася. За словами CDI, у 2025 році кількість скарг на компанію значно перевищила показники попередніх трьох років. Зокрема, тільки у 2024 році до регулятора надійшло 829 скарг на Tesla, і у 775 випадках було виявлено порушення законодавства. За весь період з 2022 року Tesla накопичила майже 3 000 зафіксованих порушень страхового законодавства Каліфорнії, більшість з яких стосувалися нездатності компанії відповісти клієнтам у встановлений 15-денний термін. Також було виявлено 166 випадків, коли Tesla не проводила належного та об’єктивного розслідування страхових позовів.
Реакція регулятора та наслідки для Tesla
CDI зазначає, що неодноразово інформував Tesla про проблеми з обробкою страхових випадків, однак компанія не вжила достатніх заходів для їх усунення. У 2022 році регулятор почав зустрічі з Tesla і State National, а після значного зростання скарг ввів шестимісячний період спостереження за діями компаній. Tesla та її партнер визнали, що недооцінили обсяг роботи та кадрові потреби, пообіцяли посилити найм персоналу, і тільки у квітні 2023 року призначили нового керівника напряму розгляду страхових випадків. Попри заявлені покращення, у 2024 році спостерігається новий сплеск скарг і порушень.
За інформацією регулятора, лише до 22 вересня 2025 року CDI отримав 1 481 скаргу на Tesla щодо страхування, а кількість порушень досягла 1 969. Компаніям загрожують штрафи: до 5 000 доларів США за кожне незаконне чи недобросовісне діяння та до 10 000 доларів за кожне умисне порушення. Вони мають 15 днів на відповідь регулятору.
У липні проти Tesla була подана колективна позовна заява, у якій компанію звинувачують у навмисному затягуванні та заниженні страхових виплат. Регулятор попереджає про можливі юридичні наслідки для Tesla через створення ризику сторонньої відповідальності.
“CDI repeatedly notified [Tesla] of its claims-mishandling issues and violations of law,” the regulator wrote. “While [Tesla] repeatedly committed to improvements, the number of justified complaints and violations continued to mount, demonstrating [Telsa’s] failure to correct its practices”.
Страхова програма Tesla була запущена у 2019 році з обіцянкою нижчих тарифів та швидшого обслуговування, однак із самого початку стикалася з технічними проблемами та невиправдано високими розцінками. Попри обіцянки Ілона Маска про «революційний» продукт, робота страхової компанії наразі викликає значний суспільний резонанс і увагу регуляторів.