Історія Стелли Лібек — це один із найвідоміших судових процесів у США, що продемонстрував, як звичайна чашка кави може вплинути на стандарти безпеки у великих компаніях.
Про це розповідає ProIT
Інцидент з гарячою кавою
У 1992 році 79-річна Стелла Лібек отримала серйозні опіки, коли кава з McDonald’s пролилася на її коліна в автомобілі, яким керував її онук. Температура напою становила 190°F (близько 88°C), що спричинило опіки третього ступеня на 16% тіла. В результаті жінці потрібно було вісім днів госпіталізації, пересадка шкіри та тривале відновлення. Вона втратила 9 кг, що склало майже 20% її ваги.
Судовий розгляд і його наслідки
Спочатку Стелла намагалася мирно вирішити питання, попросивши у McDonald’s $20,000 для покриття медичних витрат, але компанія відмовилася та запропонувала лише $800. У судовому процесі виявилося, що McDonald’s підтримував небезпечно високу температуру кави, що призвело до численних опіків у клієнтів. За десятиліття понад 700 осіб постраждали від гарячих напоїв у мережі.
Присяжні визнали дії McDonald’s небезпечними, і спершу Стеллі було присуджено $200,000 компенсації (пізніше зменшено до $160,000) та $2,7 мільйона штрафних збитків, які згодом знизили до $480,000. Остаточна сума залишилася конфіденційною.
Цей процес викликав хвилю обговорень щодо безпеки клієнтів і став об’єктом численних жартів. На честь Стелли започаткували «Премію Стелли» за найдивніші судові рішення.
Справа Лібек продемонструвала, наскільки важливими є споживчі права і безпека клієнтів. Стелла померла у 2004 році у віці 91 року, залишивши значний спадок у сфері захисту прав споживачів.