Протягом останніх тижнів дедалі більше користувачів Instagram повідомляють про масові блокування акаунтів, які, за їхніми словами, відбуваються без явної причини або порушення правил платформи. Чимало з них підозрюють, що проблема пов’язана з автоматизованою модерацією на основі штучного інтелекту, хоча прямих доказів цього немає.
Про це розповідає ProIT
Скарги на відсутність підтримки та наслідки для бізнесу
У соціальних мережах, зокрема Reddit та X, користувачі масово діляться історіями про несправедливі блокування. При цьому багато хто скаржиться, що подані апеляції залишаються без відповіді, а можливість безпосередньо зв’язатися зі службою підтримки Meta майже відсутня. Деякі користувачі стверджують, що їх ігнорують навіть після численних звернень та надання документів, які підтверджують особу.
“I’ve already submitted multiple appeals, uploaded my ID, and tried reaching out to Meta through all the official channels, but I’ve been completely ignored. It feels like I’m shouting into a void,” wrote one Reddit user (u/Dyrovicious) about having their personal Instagram account banned.
Особливо гострою проблема є для бізнес-користувачів, які втратили доступ до своїх акаунтів, що безпосередньо впливає на їхню професійну діяльність та прибутки. Деякі підприємці та фітнес-тренери наголошують, що блокування поставило під загрозу їхню роботу, клієнтську базу та імідж.
Громадський тиск і загроза судових позовів
Обурення користувачів призвело до того, що у спільноті Reddit топові пости вже кілька тижнів присвячені саме темі необґрунтованих блокувань. На платформі X акаунти Instagram буквально завалені проханнями втрутитися та хоча б публічно визнати існування проблеми. Також на Change.org зібрано понад 4 000 підписів під петицією із закликом до Meta вирішити ситуацію.
Ситуація настільки загострилася, що деякі користувачі вже погрожують подати колективний позов проти Meta через незрозумілі блокування. При цьому експерти зазначають, що автоматизовані системи модерації у великих інтернет-компаніях неминуче можуть призводити до помилок, проте така кількість скарг стала новим явищем.
Раніше подібна проблема виникала і на Pinterest: навесні 2025 року компанія визнала масові блокування помилкою, викликаною «внутрішнім збоєм», але не підтвердила причетність AI до цієї ситуації.
Додатково деякі користувачі Instagram стверджують, що їхні акаунти заблокували за звинуваченнями у серйозних правопорушеннях, таких як експлуатація дітей, що може мати катастрофічні наслідки для репутації та кар’єри.
На цей момент компанія Meta не дала публічного коментаря щодо ситуації, а зовнішні спостерігачі не мають доступу до внутрішньої статистики, щоб оцінити реальні масштаби проблеми.
