У травні мешканці різних регіонів України подали 433 звернення щодо проблем із мобільним зв’язком, інтернетом та поштовими послугами. Найбільшу кількість скарг зафіксовано у Києві, а також у Львівській, Дніпропетровській та Харківській областях.
Про це розповідає ProIT
Основні причини скарг абонентів
За інформацією Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК), більшість звернень стосувалися мобільного голосового зв’язку та SMS — 242 випадки, що становить майже 56% від загальної кількості. Також користувачі скаржилися на фіксований інтернет (45 звернень), фіксований голосовий зв’язок (44), мобільний інтернет (20) і поштові послуги (29).
Регіональна статистика та вирішення питань
Серед регіонів лідирує Київ із 84 зверненнями. Далі йдуть Львівська область із 39 скаргами, Дніпропетровська — 38, та Харківська — 34. Всі отримані звернення, як повідомляють у НКЕК, були опрацьовані у визначені законом терміни. Зокрема, 52 питання вдалося вирішити позитивно, ще у 120 випадках заявники отримали роз’яснення або додаткову інформацію.
“Усі звернення були розглянуті у строки, визначені чинним законодавством. Із них 52 питання вдалося вирішити позитивно, ще у 120 випадках заявникам надали роз’яснення та додаткову інформацію”.
Фахівці рекомендують у разі виникнення проблем насамперед звертатися до оператора, який надає послуги. Якщо питання не вирішується, громадянам пропонують подавати скаргу до НКЕК через онлайн-форму на офіційному сайті або звертатися за телефонами гарячої лінії — (044) 202-00-81 (у середу) і громадської приймальні — (044) 202-00-68.