По результатам последнего исследования American Customer Satisfaction Index (ACSI), компания Samsung впервые опередила Apple в рейтинге удовлетворенности пользователей мобильных телефонов в США. Samsung получила 81 балл, тогда как Apple набрала 80, что завершило прошлогоднее равновесие между конкурентами и определило нового лидера отрасли.
Об этом сообщает ProIT
Улучшение индекса и роль новых технологий
Общий показатель удовлетворенности в сегменте мобильных телефонов вырос на 1% и достиг 79 баллов, что стало восстановлением после существенного снижения в 2025 году, когда индекс упал на 4% до самого низкого уровня за последнее десятилетие. По мнению экспертов ACSI, наибольшее удовольствие от использования возрастает, когда новые функции приносят реальную, повседневную пользу и не усложняют взаимодействие с устройством. Особое внимание акцентировано на влиянии времени автономной работы, которое часто становится предметом компромиссов при внедрении инноваций.
Впервые в исследовании ACSI была отдельно оценена интеграция искусственного интеллекта (ИИ): эта характеристика получила высокий балл в 85 пунктов. Это свидетельствует о том, что пользователи не только знают о возможностях ИИ, но и ценят их практическую пользу. Оценка за автономность устройств также возросла – на 5% до 81 балла.
Лидеры среди флагманских и складных устройств
Качество обслуживания в сфере мобильных телефонов наивысшую оценку получило за базовые функции: как звонки, так и отправка сообщений пользователи оценили на 86 баллов. ИИ-функции, которые дебютировали в рейтинге, достигли 85 баллов, почти сравнявшись с основными возможностями телефонов. Это свидетельствует о эволюции искусственного интеллекта от дополнительной опции до важной составляющей пользовательского опыта.
Среди владельцев новейших флагманов серия Galaxy S от Samsung получила наивысшую оценку – 84 балла, за ней идут новые модели iPhone с 82 баллами, а флагманские смартфоны Google получили 80 баллов. Общая удовлетворенность флагманскими моделями составляет 82 балла, что существенно опережает устаревшие телефоны (76 баллов) и складные устройства (72 балла).
В сегменте складных смартфонов Samsung продолжает доминировать с 80 баллами, что на 8 пунктов больше, чем у Google (72), и на 10 пунктов больше, чем у Motorola (70). В то же время владельцы складных устройств жалуются в три раза чаще, чем пользователи обычных смартфонов. Динамика на рынке складных телефонов может измениться уже в этом году, так как ожидается выход Apple в этот сегмент. Предполагается, что осенью компания представит складной iPhone вместе с моделями iPhone 18 Pro. Новое устройство будет иметь внутренний дисплей 7,8 дюйма, внешний экран 5,5 дюйма, а его ориентировочная стоимость составит около 2000 долларов.
ACSI заявляет, что радость возрастает больше всего, когда новые функции приносят повседневную пользу, не создавая при этом новых проблем, приводя в пример компромиссы по времени автономной работы.
В категории смарт-часов Apple сохраняет стабильный показатель в 80 баллов, тогда как Samsung потеряла 4%, что позволило Apple возглавить рейтинг. Сервис смарт-часов в среднем получил высокие оценки в отрасли: наибольшее увеличение показали простота навигации по меню и настройкам (+7% до 80 баллов) и подключение приложений и аксессуаров (+5% до 83 баллов).
Опрос ACSI охватил 26 963 респондентов и проводился по электронной почте с апреля 2025 по март 2026 года.