Сотрудники колл-центров крупнейших мировых технологических компаний, таких как Apple, Google, Microsoft и Netflix, обвиняют своего работодателя в репрессиях против профсоюзных организаторов, постоянном надзоре за работой сотрудников и даже в запрете посещать туалет.
Об этом сообщает ProIT
В случае, если вы звоните по телефону для получения технической или клиентской поддержки от крупной технологической компании в США или Европе, вероятно, вы общаетесь с работником одного из колл-центров Teleperformance в Греции.
Teleperformance: международный игрок с греческими корнями
Teleperformance, крупнейший оператор колл-центров в мире, имеет около 12 000 работников в Греции, обслуживая более 140 рынков на 43 разных языках и диалектах. Компания имеет семь многоязычных центров в Греции – в Афинах, Ханье и Салониках.
Сотрудники, требующие подписания коллективного соглашения с Teleperformance в Греции, заявляют, что компания недавно ответила на это целенаправленными увольнениями лидеров профсоюзов.
Зарплаты остаются неизменными с 2010 года, когда Греция подверглась жестким мерам экономии со стороны кредиторов, несмотря на высокую инфляцию в последние годы и увеличение стоимости жизни.
Социальные и экономические вызовы работников
Никос Спирелис, работник колл-центра Teleperformance и президент профсоюза Setep, пояснил, что усилия профсоюза начались в начале 2024 года в ответ на отсутствие повышения заработной платы на протяжении многих лет и растущее давление на производительность труда.
"У них есть десятки показателей производительности, по которым оценивают вас, и в зависимости от проекта вы должны отвечать на определенное количество звонков. Если вы хотите пойти в туалет, есть много случаев, когда вам этого не разрешают", — сказал Спирелис. "Если вы больны или отсутствуете по какой-либо причине, это считается непродуктивным и является причиной для не продления трудового контракта".
Спирелис добавил, что работники нанимаются по краткосрочным контрактам, а в течение рабочих часов постоянно наблюдаются, записываются и получают уведомления об увеличении производительности, поскольку компания получает бонусы от клиентов в зависимости от количества звонков.
Около половины работников колл-центров являются иностранцами, и они сталкиваются с проблемами, когда их зарплата уменьшается из-за расходов на жилье и коммунальные услуги.
По словам Гиоргоса Красадакиса, работника колл-центра Teleperformance в Ханьи и президента местной ветки Setep, обычная зарплата составляет около 1329 евро в месяц, но с учетом расходов на жилье это всего 1029 евро.
Кроме того, работники не позволяют принимать гостей в своих квартирах, где они находятся под наблюдением охраны.
Миграционные работники сообщали о преследовании, издевательствах и интенсивном давлении на производительность в Teleperformance в Греции.
Профсоюз пытается добиться постоянных трудовых контрактов, повышения зарплат, мер безопасности для работников на визах и уменьшения рабочих часов. Однако Teleperformance противостоит попыткам создания профсоюза с самого начала.
Профсоюз уже провел десять забастовок, последняя из которых состоялась в декабре 2024 года, с целью заставить Teleperformance подписать коллективное соглашение. Компания отрицает, что является коммуникационной компанией, утверждая, что профсоюз не отвечает их сектору.
Гасен Бен Джаннет, работник Teleperformance из Туниса и вице-президент профсоюза, рассказал Le Monde о том, что он был одним из лидеров профсоюза, подвергшихся увольнению.
Netflix, Google и Apple не ответили на запросы о комментариях по этому поводу.