Працівники кол-центрів найбільших світових технологічних компаній, таких як Apple, Google, Microsoft і Netflix, звинувачують свого роботодавця у репресіях проти профспілкових організаторів, постійному нагляді за роботою співробітників та навіть у забороні відвідувати туалет.
Про це розповідає ProIT
У випадку, якщо ви телефонуєте для отримання технічної чи клієнтської підтримки від великої технологічної компанії в США або Європі, ймовірно, ви спілкуєтеся з працівником одного з кол-центрів Teleperformance у Греції.
Teleperformance: міжнародний гравець з грецькими коріннями
Teleperformance, найбільший оператор кол-центрів у світі, має близько 12 000 працівників у Греції, обслуговуючи понад 140 ринків на 43 різних мовах і діалектах. Компанія має сім багатомовних центрів у Греції — в Афінах, Ханьї та Салоніках.
Працівники, які вимагають підписання колективної угоди з Teleperformance у Греції, заявляють, що компанія нещодавно відповіла на це цілеспрямованими звільненнями лідерів профспілок.
Зарплати залишаються незмінними з 2010 року, коли Греція зазнала жорстких заходів економії з боку кредиторів, незважаючи на високу інфляцію останніми роками та збільшення вартості життя.
Соціальні та економічні виклики працівників
Нікос Спіреліс, працівник кол-центру Teleperformance та президент профспілки Setep, пояснив, що зусилля профспілки почалися на початку 2024 року у відповідь на відсутність підвищення заробітної плати протягом багатьох років та зростаючий тиск на продуктивність праці.
"Вони мають десятки показників продуктивності, за якими оцінюють вас, і залежно від проєкту ви повинні відповідати на певну кількість дзвінків. Якщо ви хочете піти в туалет, є багато випадків, коли вам цього не дозволяють", — сказав Спіреліс. "Якщо ви хворі або відсутні з будь-якої причини, це вважається непродуктивним та є причиною для не продовження трудового контракту".
Спіреліс додав, що працівники наймаються за короткостроковими контрактами, а під час робочих годин постійно спостерігаються, записуються та отримують повідомлення про збільшення продуктивності, оскільки компанія отримує бонуси від клієнтів залежно від кількості дзвінків.
Близько половини працівників кол-центрів є іноземцями, і вони стикаються з проблемами, коли їхня зарплата зменшується через витрати на житло та комунальні послуги.
За словами Гіоргоса Красадакіса, працівника кол-центру Teleperformance у Ханьї та президента місцевої гілки Setep, звичайна зарплата становить близько 1 329 євро на місяць, але з урахуванням витрат на житло це лише 1 029 євро.
Крім того, працівників не дозволяють приймати гостей у своїх квартирах, де вони перебувають під наглядом охорони.
Міграційні працівники повідомляли про переслідування, знущання та інтенсивний тиск на продуктивність у Teleperformance у Греції.
Профспілка намагається досягти постійних трудових контрактів, підвищення зарплат, заходів безпеки для працівників на візах та зменшення робочих годин. Однак Teleperformance протистоїть спробам утворення профспілки з самого початку.
Профспілка вже провела десять страйків, останній з яких відбувся в грудні 2024 року, з метою змусити Teleperformance підписати колективну угоду. Компанія заперечила, що є комунікаційною компанією, стверджуючи, що профспілка не відповідає їхньому сектору.
Гасен Бен Джаннет, працівник Teleperformance з Тунісу та віце-президент профспілки, розповів Le Monde про те, що він був одним з лідерів профспілки, які зазнали звільнення.
Netflix, Google та Apple не відповіли на запити про коментарі з цього приводу.