Глобальная технологическая компания Salesforce провела масштабное сокращение персонала, уменьшив штат службы поддержки клиентов с 9000 до около 5000 сотрудников. По словам генерального директора компании Марка Бениоффа, такое решение стало возможным благодаря внедрению современных решений на основе искусственного интеллекта.
Об этом сообщает ProIT
Оптимизация процессов и запуск Agentforce
Salesforce активно развивает платформу Agentforce, которая позволяет автоматизировать обслуживание клиентов с помощью ботов. За счет этого большинство рутинных задач передано автоматизированным системам, что существенно снизило нагрузку на сотрудников. Компания сообщила, что количество ручных заявок сократилось, и теперь нет необходимости заполнять освобожденные вакансии инженеров поддержки.
«ИИ выполняет до половины всей работы в Salesforce».
Такая трансформация позволила Salesforce укрепить позиции лидера в сфере корпоративного искусственного интеллекта. Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско, а Марк Бениофф не раз подчеркивал, что внедрение инновационных решений обеспечивает компании конкурентные преимущества.
Влияние ИИ на занятость в США
Консультант по вопросам кадров Лори Рюттиманн отмечает, что автоматизация и ИИ уже ощутимо влияют на занятость во многих отраслях Соединенных Штатов. Она рекомендует работникам активно развивать новые компетенции, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда.
Аналитик Эд Зитрон считает, что крупные технологические компании часто используют тему искусственного интеллекта для объяснения сокращений персонала после массового набора во время пандемии. По его мнению, подчеркивание эффективности благодаря ИИ нередко служит для создания позитивного имиджа среди инвесторов. Эксперт также отмечает, что приоритетом для корпораций остается рост капитализации, даже если это приводит к сокращению рабочих мест и возможному снижению качества продуктов.
Стоит напомнить, что ранее компания Amazon также внедрила нового робота Vulcan, призвав часть работников изменить род деятельности в связи с автоматизацией.