Глобальна технологічна компанія Salesforce провела масштабне скорочення персоналу, зменшивши штат служби підтримки клієнтів із 9000 до близько 5000 співробітників. За словами генерального директора компанії Марка Беніоффа, таке рішення стало можливим завдяки впровадженню сучасних рішень на основі штучного інтелекту.
Про це розповідає ProIT
Оптимізація процесів та запуск Agentforce
Salesforce активно розвиває платформу Agentforce, яка дозволяє автоматизувати обслуговування клієнтів за допомогою ботів. За рахунок цього більшість рутинних завдань передано автоматизованим системам, що суттєво зменшило навантаження на співробітників. Компанія повідомила, що кількість ручних заявок скоротилася, і тепер немає необхідності заповнювати вивільнені вакансії інженерів підтримки.
“ШІ виконує до половини всієї роботи в Salesforce”.
Така трансформація дозволила Salesforce зміцнити позиції лідера у сфері корпоративного штучного інтелекту. Штаб-квартира компанії розташована у Сан-Франциско, а Марк Беніофф неодноразово підкреслював, що впровадження інноваційних рішень забезпечує компанії конкурентні переваги.
Вплив ШІ на зайнятість у США
Консультантка з питань кадрів Лорі Рюттіманн зазначає, що автоматизація та ШІ вже відчутно впливають на зайнятість у багатьох галузях Сполучених Штатів. Вона рекомендує працівникам активно розвивати нові компетенції, щоб залишатися конкурентоспроможними на ринку праці.
Аналітик Ед Зітрон вважає, що великі технологічні компанії часто використовують тему штучного інтелекту для пояснення скорочень персоналу після масового набору під час пандемії. На його думку, підкреслення ефективності завдяки ШІ нерідко слугує для створення позитивного іміджу серед інвесторів. Експерт також зауважує, що пріоритетом для корпорацій залишається зростання капіталізації, навіть якщо це призводить до скорочення робочих місць і можливого зниження якості продуктів.
Варто нагадати, що раніше компанія Amazon також впровадила нового робота Vulcan, закликавши частину працівників змінити рід діяльності у зв’язку з автоматизацією.