Сфера клиентской поддержки переживает значительную трансформацию благодаря развитию искусственного интеллекта. На фоне изменений инвесторы и руководители компаний выражают обеспокоенность по поводу будущего индустрии BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), в то время как стартапы с поддержкой на основе AI, в частности Decagon, Parloa и Sierra, привлекают миллионы инвестиций от венчурных фондов.
Об этом сообщает ProIT
Как работает инновационный подход 14.ai
Стартап 14.ai, поддерживаемый Y Combinator, выбрал стратегию создания агентства нового поколения, которое полностью заменяет классические команды поддержки во многих молодых компаниях. За короткий период 14.ai привлек $3 млн инвестиций от таких игроков рынка, как Y Combinator, General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel, а также от основателей Dropbox, Slack, Replit и Vercel.
Основателями 14.ai являются супруги Марі Шніганс и Майкл Фестер, которые познакомились в Париже более десяти лет назад и уже имеют успешный опыт создания собственных проектов. Шніганс соосновала Workwell (корпоративный интранет), а Фестер был основателем Snips — компании, которая работала над «локальными» ассистентами для смарт-устройств и была приобретена Sonos в 2019 году.
Переехав в США, Марі и Майкл решили объединить усилия для совместного стартапа, сосредоточившись на решении проблемы клиентской поддержки. Они не выбрали путь классической SaaS-компании, а создали 14.ai как агентство, предоставляющее комплексные AI-решения для поддержки клиентов.
“Мы не создаем программное обеспечение для клиентов. 14.ai — это агентство клиентской поддержки, основанное на искусственном интеллекте. Мы объединяем программное обеспечение и услуги в одном пакете. Для клиентов использование программного обеспечения сложно, особенно в сфере клиентской поддержки. Мы берем на себя всю их операционную деятельность и используем нашу собственную специально разработанную платформу для клиентской поддержки,” — сказал Фестер.
Компания утверждает, что может интегрировать свою систему поддержки в течение одного дня и быстро разгрузить очередь обращений клиентов. 14.ai работает с различными каналами коммуникации — электронной почтой, телефонными звонками, чатами, TikTok, Facebook, Telegram и WhatsApp.
Планы развития и основные клиенты
В команде стартапа в настоящее время шесть сотрудников, которые обеспечивают круглосуточную поддержку для клиентов. По словам соосновательницы, 14.ai уже помогла компании Sperm Worms, где команда поддержки с Филиппин не успевала обрабатывать обращения. 14.ai взяла на себя управление всеми каналами поддержки и уже за несколько часов ликвидировала накопленные запросы.
Стартап сосредоточен на привлечении AI-инженеров и автоматизации не только поддержки, но и смежных процессов, таких как продажи и стимулирование роста доходов. 14.ai стремится сократить затраты клиентов, отказавшись от сложных систем тикетов, отдельных AI-приложений и значительных затрат на человеческие ресурсы. Среди клиентов агентства — бренд косметики Yon-KA, производитель умных очков Brilliant Labs и компания Creative Lighting.
В то же время стартап экспериментирует с собственным продуктом, позволяя искусственному интеллекту брать на себя большинство задач. В частности, он управляет брендом GloGlo (глюкозные жевательные конфеты для диабетиков 1 типа), пытаясь автоматизировать все процессы с помощью AI.
Партнер Y Combinator Том Бломфилд считает, что 14.ai успешно сочетает работу искусственного интеллекта и людей в сфере клиентской поддержки. По его оценкам, при правильной интеграции AI может автоматизировать до 60% задач, а оставшиеся 40% остаются за людьми.
Стоит отметить, что агентства, которые используют AI в своей работе, стали одним из приоритетных направлений для Y Combinator в 2026 году.