Uber впроваджує пілотний проєкт функції відеозапису під час поїздок для своїх водіїв в Індії. Новий інструмент спрямований на підвищення безпеки та попередження можливих порушень у ситуаціях, коли більшість водіїв у країні не використовують відеореєстратори. За словами компанії, ця технологія допоможе захистити водіїв від безпідставних скарг і неправдивих звинувачень.
Про це розповідає ProIT
Відеозапис як засіб захисту водіїв
Численні водії Uber у регіоні Делі–NCR розповіли, що нерідко стикаються з неправомірною поведінкою пасажирів, а іноді навіть з погрозами подати фальшиві скарги на їхню роботу. Такі обвинувачення можуть призвести до штрафів або навіть блокування профілю водія. Функція відеозапису покликана стати доказовою базою у спірних ситуаціях, що дозволить уникнути необґрунтованих санкцій.
“Навіть пасажирки, які їдуть пізно вночі, наполягають на своєму маршруті замість того, що показує карта. Якщо ми відмовляємося, вони погрожують подати неправдиву скаргу”, — зазначив один із водіїв, який побажав залишитися анонімним через побоювання втратити обліковий запис.
Водночас частина водіїв ставиться до нової функції зі стриманістю, сумніваючись, чи стане Uber на їхній бік у разі конфлікту з пасажиром, адже саме клієнти оплачують послугу та можуть легко перейти до конкурентів.
Технічні особливості та поширення функції
Пілотний проєкт із відеозаписом стартував у травні та вже охоплює 10 міст Індії, серед яких Делі, Мумбаї, Бангалуру, Ченнаї, Пуна, Хайдарабад, Чандігарх, Калькутта, Джайпур і Лакхнау. Під час поїздки пасажири отримують сповіщення про активний відеозапис через додаток Uber.
За словами представника компанії, всі відеозаписи двічі зашифровуються, зберігаються лише на пристрої водія та не доступні жодній стороні, включно з Uber, якщо водій самостійно не вирішить передати їх у рамках розслідування питань безпеки. У разі, якщо відео не буде використано як доказ, воно автоматично видаляється через тиждень.
Функція відеозапису стала логічним продовженням аудіозапису, який Uber представив в Індії ще в 2023 році. Відеозапис уперше протестували у США ще у 2022 році, а тепер ця можливість вже доступна і у Канаді, та Бразилії.
У міру розширення пілотного проєкту компанія прагне знайти баланс між підвищенням безпеки та захистом приватності користувачів на одному зі своїх ключових ринків. Чи стане функція доступною для всіх водіїв по всій країні або навіть у інших регіонах, залежатиме від результатів тестування у найближчі місяці.