У Німеччині співробітники TikTok оголосили страйк через масштабні скорочення у відділі довіри та безпеки компанії. TikTok заявив про намір повністю ліквідувати берлінську команду модераторів, яка відповідала за видалення шкідливого контенту, та замінити її на автоматизовані системи й працівників за контрактом. Це призведе до звільнення 150 співробітників.
Про це розповідає ProIT
Вимоги профспілки та реакція компанії
Профспілка ver.di, яка представляє інтереси працівників TikTok у Берліні, кілька тижнів намагалася домовитися з компанією про умови компенсації для звільнених та про продовження терміну попередження про звільнення до одного року. Проте, за словами представника ver.di Калле Кункеля, TikTok відмовився вести переговори.
“По суті, нам сказали: ‘Ми не хочемо з вами розмовляти’, тому ми оголосили два страйки, але компанія все одно не реагує на наші вимоги”, – зазначив Кункель.
Берлінська команда обслуговує німецькомовний ринок, який налічує близько 32 мільйонів активних користувачів. Усього в столиці працює близько 400 співробітників, тому скорочення відділу довіри та безпеки становитиме майже 40% персоналу.
Представниця TikTok Анна Сопель заявила, що скорочення мають на меті “оптимізувати робочі процеси та підвищити ефективність”. Водночас компанія залишається відданою питанню безпеки платформи.
Глобальна тенденція до автоматизації модерації
За останній рік TikTok активно скорочує відділи модерації контенту по всьому світу, замінюючи їх автоматизованими системами. У вересні минулого року компанія звільнила всю команду модераторів у Нідерландах, що складалася з 300 осіб, а в жовтні анонсувала заміну 500 співробітників у Малайзії на AI-системи. У лютому 2025 року стало відомо про масові скорочення команд довіри та безпеки в Азії, Європі, на Близькому Сході та в Африці.
У Німеччині та інших країнах модератори відповідають за виявлення та видалення відео з насильством, порнографією, дезінформацією чи мовою ворожнечі. За даними профспілки, один працівник переглядає до тисячі відео на день, часто працюючи разом із системами штучного інтелекту.
Попри заяви керівництва про інвестиції у сферу безпеки, профспілка вказує на проблеми: автоматизовані системи TikTok іноді помилково позначають невинний контент як шкідливий, наприклад, відео з райдужним прапором Pride, або ж не реагують на справді порушуючі матеріали.
“Штучний інтелект не здатний повноцінно розпізнати проблемний контент, особливо якщо він складний або завуальований”, — наголошує Кункель.
У компанії зазначають, що інвестують додаткові $2 млрд у відділи довіри та безпеки, однак не розкривають поточної кількості працівників.
Тенденція до автоматизації модерації характерна і для інших великих платформ: Snap, X, а також Meta, яка володіє Facebook та Instagram. У травні стало відомо, що Meta планує замінити 90% співробітників, відповідальних за перевірку продуктів, на AI. Людські програми перевірки фактів на платформах Meta і X також були припинені.
За словами експертів, заміна людей, які забезпечують безпеку та дотримання прав користувачів, включно з неповнолітніми, призведе до більшої кількості помилок і небезпечних ситуацій.
Страйки та протести працівників TikTok
Профспілка організувала два страйки та акції протесту наприкінці липня 2025 року, щоб привернути увагу керівництва до цінності людської праці. Після першого страйку TikTok надіслав працівникам попередження про необхідність завчасно повідомляти керівництво про участь у протестах. Однак за німецьким законодавством страйки оголошує профспілка, і працівникам не потрібно інформувати роботодавця про свою участь.
Крім того, профспілка вказує на ризики для здоров’я аутсорсингових працівників, які переглядають велику кількість шокуючого контенту: позаштатні співробітники часто не мають доступу до внутрішніх програм підтримки психічного здоров’я, які існують у TikTok Germany.
Профспілка заявляє, що протестні дії триватимуть, а у разі відсутності прогресу в переговорах можливий більш тривалий страйк.