Наглядова рада Meta вперше за п’ятирічну історію своєї роботи розглядає справу щодо постійного блокування користувацьких акаунтів. Це питання має значний резонанс, адже йдеться про позбавлення користувачів доступу до їхніх профілів, особистих спогадів, соціальних зв’язків, а для креаторів і бізнесу — ще й до інструментів взаємодії з аудиторією та клієнтами.
Про це розповідає ProIT
Справи високого профілю та виклики для політики Meta
Уперше предметом розгляду стала не звичайна справа, а випадок із акаунтом відомого користувача Instagram, який неодноразово порушував стандарти спільноти Meta. Серед порушень: поширення візуальних погроз насильства щодо жінки-журналістки, використання гомофобних образ на адресу політиків, публікація контенту сексуального характеру, звинувачення у неналежній поведінці представників меншин тощо. Незважаючи на те, що акаунт не мав достатньої кількості попереджень для автоматичного блокування, компанія ухвалила рішення про його повне видалення.
Ім’я власника акаунта не розкривається, проте рекомендації Ради можуть стати важливими не лише для подібних резонансних випадків, а й для інших користувачів, зокрема тих, хто стикається з образами, погрозами чи цькуванням публічних осіб, а також для тих, чий акаунт було заблоковано без прозорого пояснення причин.
Пошук балансу між захистом і прозорістю
Meta звернулася до Наглядової ради із проханням оцінити, наскільки справедливо застосовуються постійні блокування, як ефективно компанія захищає журналістів і публічних осіб від зловживань та погроз, як розпізнає контент поза платформою, чи впливають суворі заходи на поведінку в мережі та які є оптимальні підходи до прозорої комунікації щодо модерації акаунтів.
Потреба в такому аналізі виникла після року, коли багато користувачів скаржилися на масові блокування без зрозумілих причин. Проблема торкнулася як окремих власників акаунтів, так і спільнот Facebook, які вважають, що автоматизовані системи модерації працюють із помилками. Окрім цього, користувачі відзначали, що платна підтримка Meta Verified не допомагає у вирішенні таких інцидентів.
“The Board can make recommendations and can overturn specific content moderation decisions, but it can often be slow to render a decision. It also takes on relatively few cases compared to the millions of moderation decisions that Meta makes across its user base”.
Реальні можливості Наглядової ради впливати на політику Meta залишаються дискусійними. Рада не може нав’язати компанії глобальні зміни чи вирішувати системні проблеми, а також не залучається до процесу прийняття ключових рішень керівництвом, наприклад, щодо пом’якшення політики щодо мови ворожнечі. Проте, за звітами, Meta реалізувала 75% із понад 300 рекомендацій Ради, а її рішення щодо модерації контенту здебільшого виконуються компанією.
Наразі Meta також просить поради Ради щодо впровадження функції краудсорсингової перевірки фактів Community Notes. Після оприлюднення політичних рекомендацій компанія має 60 днів на відповідь. Окрім цього, Рада відкрила збір публічних коментарів із цієї теми, які, однак, не можуть бути анонімними.
