Кілька клієнтів мобільного оператора Lifecell повідомили про випадки несанкціонованого зняття коштів зі своїх рахунків. Одна з користувачок розповіла, що з її рахунку були списані гроші без замовлення будь-яких додаткових SMS-послуг, і вона не давала на це згоди. Свій коментар жінка залишила під офіційною публікацією компанії.
Про це розповідає ProIT
Зростання кількості скарг від абонентів
За словами клієнтки, надалі вона планує поповнювати рахунок лише на мінімальну суму, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Вона висловила невдоволення політикою Lifecell і відзначила, що в інтернеті з’являється все більше відгуків від інших абонентів із аналогічними скаргами щодо необґрунтованого списання коштів.
“У зв’язку з цим клієнтка повідомила, що більше не буде поповнювати рахунок на значну суму, обмежуючись лише мінімальними коштами, аби уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Вона звинуватила Lifecell у недобросовісній поведінці та зазначила, що в мережі з’являється дедалі більше схожих скарг від інших абонентів, які також заявляють про безпідставне зняття коштів”.
Реакція Lifecell та відгуки інших користувачів
У відповідь на звернення представники оператора порадили клієнтці звернутися до служби підтримки через онлайн-чат або інші доступні канали для детальної перевірки витрат за номером. Проте жінка відповіла, що не бажає витрачати час на листування та наполягла, щоб компанія самостійно розібралася в ситуації. Вона також не виключила можливості переходу до іншого мобільного оператора, навіть за умови вищої вартості послуг.
<pЩе одна користувачка під тим самим дописом підтвердила подібний випадок, висловивши власне невдоволення якістю обслуговування компанії.
Подібні інциденти знову актуалізували проблему неочікуваних списань коштів з рахунків мобільних абонентів. За словами користувачів, ця проблема залишається невирішеною і негативно впливає на рівень довіри до мобільних операторів.